Retningslinjer for angrerett og retur

Sist oppdatert: 3. oktober 2026

Hos PeelGlow ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi 90 dagers returrett, i tillegg til de lovbestemte rettighetene du har som forbruker.

Disse retningslinjene gjelder kjøp gjort på peelglow.no.

1. 90 dagers returrett

Du kan be om retur innen 90 dager etter at du har mottatt bestillingen din.

For at en retur under vår frivillige 90 dagers returrett skal godkjennes, må produktet:

• være ubrukt og i samme stand som da du mottok det
• være i originalemballasjen
• ha eventuelle etiketter og forseglinger intakte.

Produkter som returneres uten å oppfylle vilkårene for vår frivillige returrett, kan bli avvist.

Den frivillige 90 dagers returretten begrenser ikke den lovbestemte angreretten eller andre rettigheter du har som forbruker.

2. Lovbestemt angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Angrefristen løper normalt fra dagen etter at du har mottatt varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen før angrefristen utløper.

Du kan kontakte oss på info@peelglow.no.

Etter at du har meldt fra om at du benytter angreretten, må varen returneres innen fristen som følger av gjeldende regler.

Din lovbestemte angrerett gjelder uavhengig av vår frivillige 90 dagers returrett.

3. Hygiene og brutt forsegling

For enkelte produkter kan det gjelde lovbestemte unntak fra angreretten.

Angreretten kan blant annet bortfalle for en forseglet vare som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.

Dette unntaket brukes bare når vilkårene etter gjeldende lov faktisk er oppfylt. At et produkt er et hudpleie- eller skjønnhetsprodukt innebærer derfor ikke automatisk at angreretten bortfaller.

For vår frivillige 90 dagers returrett kreves det at produktet er ubrukt og at eventuell forsegling er intakt.

4. Slik gjennomfører du en retur

Før du sender en retur, kontakt oss på:

info@peelglow.no

Oppgi gjerne:

• navn
• ordrenummer
• hvilke produkter du ønsker å returnere
• årsaken til returen, dersom du ønsker å oppgi den.

Vi sender deg deretter informasjon om hvordan og hvor returen skal sendes.

Ikke send returen til vår registrerte selskapsadresse med mindre du uttrykkelig har fått beskjed om å gjøre dette.

Varer som sendes til feil adresse eller uten å følge nødvendige returinstruksjoner kan føre til forsinkelser i behandlingen av returen.

5. Returfrakt

Ved bruk av angreretten eller vår frivillige 90 dagers returrett er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur, så langt dette følger av informasjonen som er gitt før kjøpet og gjeldende lov.

Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode. PeelGlow er ikke ansvarlig for en returpakke som ikke kommer frem til oss, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Dersom du har mottatt en feil, skadet eller mangelfull vare, skal du kontakte oss før du returnerer produktet. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende regler.

6. Skadede, feilaktige eller mangelfulle varer

Kontroller bestillingen når du mottar den.

Dersom produktet er skadet, du har mottatt feil produkt eller det foreligger en annen mangel, kontakt oss så snart som mulig på info@peelglow.no.

Oppgi ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Vi kan også be om bilder dersom dette er nødvendig for å behandle saken.

Vi vurderer saken og hjelper deg videre med passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter påvirkes ikke av vår 90 dagers returrett.

7. Bytte

Dersom du ønsker en annen vare eller variant, er den enkleste løsningen å returnere den opprinnelige varen i samsvar med disse retningslinjene og deretter legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Dette gjør at den nye bestillingen kan behandles uten å vente på at returen ferdigbehandles.

8. Refusjon

Når vi har mottatt og behandlet returen, gjennomføres eventuell refusjon til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt eller følger av betalingsløsningen.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten tilbakebetaler vi betalingene som omfattes av angreretten i samsvar med gjeldende lovbestemte frister. Vi kan i tilfeller der loven tillater det holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Ved bruk av vår frivillige 90 dagers returrett behandles refusjonen etter at returen er mottatt og kontrollert.

Etter at refusjonen er gjennomført, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av banken eller betalingsleverandøren din.

9. Verdireduksjon

Ved bruk av den lovbestemte angreretten kan du være ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, i den utstrekning dette følger av gjeldende lov.

Dette må ikke forveksles med vilkårene for vår frivillige 90 dagers returrett, hvor produktet skal være ubrukt og oppfylle returvilkårene angitt ovenfor.

10. Kontaktopplysninger

Har du spørsmål om angrerett, retur, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

PeelGlow / TW ecom AB
Organisasjonsnummer: 559596-7141
Skensta 908
Norrala, Sverige
E-post: info@peelglow.no